RESPONSABILIDADES

“TOUR QOSQO”, A Tour Qosqo opera diretamente parte dos serviços de um Itinerário em Cusco - Peru, mas também atua como um agente intermediário contratando serviços para o passageiro, tais como hotéis, transporte, voos aéreos e qualquer outro fornecedor independente.

Nós tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que as empresas prestadoras de serviços atendam aos nossos padrões de qualidade e ofereçam os melhores serviços para nossos clientes e/ou passageiros. No entanto, estas empresas são fornecedores independentes sobre os quais não temos um controlo direto e completo. A “TOUR QOSQO” exclui assim qualquer responsabilidade por morte, acidente, perda ou qualquer outro inconveniente causado por um ato ou omissão de um destes fornecedores.

Em caso de “Eventos de Força Maior” tais como, disputas ou problemas políticos, greves, desastres naturais, acções governamentais, falhas mecânicas ou qualquer outro tipo de evento externo fora do nosso controlo interno. O cliente concorda em assumir todas as despesas adicionais derivadas de qualquer um destes factores, “TOUR QOSQO” reserva-se o direito de modificar o itinerário, se necessário.

ACEITAÇÃO DE RISCOS

Alguns dos nossos itinerários incluem a exposição direta à natureza ou ao ambiente visitado, tais como: trekking, canoagem, equitação, moto-quatro, ciclismo e outros.

O cliente está consciente de que tais riscos não podem ser excluídos sem pôr em causa as qualidades essenciais da atividade, pelo que os assume como parte integrante da mesma.

O cliente aceita que está consciente do seu estado físico e de saúde, e que é com conhecimento deste facto que decide assumir os riscos acima mencionados. O cliente exclui a “TOUR QOSQO” de qualquer responsabilidade ligada a qualquer acidente ou ferimento que possa ocorrer associado ao seu estado de saúde, físico ou não.

PROCEDIMENTO DE RESERVA

A reserva é efectuada após receção de um depósito de 50% para os programas com hotéis de categoria standard e de 60% para os programas com hotéis de categoria superior ou de luxo. É necessário enviar informações completas, tais como nome e apelido, número do bilhete de identidade ou passaporte válido (fotografia).

Receberá uma confirmação por escrito via e-mail ou WhatsApp, uma vez confirmada a reserva para todos os serviços nas datas acordadas, qualquer alteração da data estará sujeita a disponibilidade e pagamento adicional, se necessário.

POLÍTICAS DE ANULAÇÃO E DE REEMBOLSO

ANULAÇÃO PELO CLIENTE

Qualquer cancelamento é regido pelos termos e condições estipulados abaixo:

• Em caso de anulação por parte do cliente, este deve notificar a “TOUR QOSQO” por escrito.
• Os cancelamentos efectuados 60 dias antes da viagem estão sujeitos a uma taxa de 15% para cobrir os custos administrativos, para além dos encargos bancários gerados pelo reembolso.
• Os cancelamentos efectuados entre 59 e 21 dias antes da viagem estão sujeitos a uma taxa de 40%, para além dos encargos bancários gerados pelo reembolso.
• Não será efectuado qualquer reembolso se o pedido de cancelamento for recebido até 20 dias ou menos antes da data de chegada dos passageiros. Da mesma forma, não será efectuado qualquer reembolso ou reembolso no caso de o(s) passageiro(s) não comparecer(em) ou cancelar(em) a excursão durante a viagem. Além disso, não há reembolso para partes não utilizadas de pacotes turísticos ou serviços.

NOTA: OS DEPÓSITOS PARA A TRILHA INCA CLÁSSICA (4 DIAS E/OU 2 DIAS) NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS.

CANCELAMENTO POR NÓS

A anulação pela “TOUR QOSQO” reserva-se o direito de anular em caso de

• Força Maior: incapacidade de operar o programa, devido a circunstâncias excepcionais ou imprevistas fora do controle de “TOUR QOSQO”, tais como desastres, conflitos políticos, greves, desastres naturais, ações governamentais, falhas mecânicas ou qualquer outro além do nosso controle, o cliente concorda em assumir todos os custos adicionais decorrentes de qualquer um desses fatores, “TOUR QOSQO” reserva-se o direito de modificar, adiar ou mesmo cancelar o itinerário, se necessário.
• Falta de pagamento do saldo devedor por parte do cliente antes da data de partida. Neste caso, o cliente não terá direito a um reembolso do depósito.
• A “TOUR QOSQO” reserva-se o direito de anular o programa se o cliente não se apresentar no início do programa.

QUEIXAS E RECLAMAÇÕES

Se um cliente tiver uma queixa contra a empresa, deve informar o condutor, o guia ou o representante da empresa durante a viagem, para que o guia/representante possa tentar retificar a situação. Qualquer outra reclamação deve ser feita por escrito à empresa no prazo de 7 dias após a conclusão da excursão.

POLÍTICA DE PAGAMENTO E DEPÓSITO

Os nossos serviços serão prestados após a receção do pagamento de 100% do custo total. Os nossos programas dentro de TOURS IN CUSCO podem ser pagos até 2 dias antes do início da excursão, e os itinerários dentro de TOURS IN PERU que incluem visitas a outras cidades fora da cidade de Cusco, devem ser pagos na sua totalidade 15 dias antes do início da excursão. Da mesma forma, para grupos de mais de 10 pessoas, o pagamento total deve ser feito 15 dias antes do início da excursão. Tudo isso para garantir a reserva.

MEIOS DE PAGAMENTO

• Transferência bancária
• Money Gram
• Western Union.

PREÇOS

Os preços dos programas são por pessoa expressos em dólares americanos (taxa de câmbio atual) e incluem transferências, alojamento, transporte, excursões, entre outros, (especificados em cada itinerário designado).

Os preços não incluem o IVA de 18% aplicável apenas a peruanos e estrangeiros residentes no Peru.

Os turistas estrangeiros devem apresentar o passaporte original e o cartão de migração na entrada do hotel para isenção de impostos,

Os preços não incluem taxas de aeroporto nacionais e internacionais, taxas de visto, excesso de bagagem, refeições não mencionadas no programa, bebidas, snacks ou refeições não especificadas, gorjetas, seguros de qualquer tipo, lavandaria, chamadas telefónicas, chamadas de rádio ou mensagens, reconfirmação de voos e outros itens de uso pessoal, excursões opcionais ou outros serviços não expressamente especificados no programa.